شرایط و قوانین سایت

دسته بندی قوانین :
1- قوانین مرتبط با ضمانت اصالت کالا
ضمانت اصالت کالا چیست؟
کلیه کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت به صورت مستقیم از تولید کنندگان محصولات و یا از شرکت های نمایندگی وارد کننده اصلی کالاها تهیه گشته و بر همین اساس دارای ضمانت اصالت کالا می باشند.
توجه داشته باشید که فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت یک رابط مستقیم بین شما و تولید کنندگان و بازرگانان محترم می باشد و هیچ یک از کالاهای فوق را تولید و یا گارانتی ( خدمات پس از فروش)  نمی نماید .

شما مشتریان محترم جهت استفاده از خدمات پس از فروش کالاها ( در صورتی که  محصول مورد نظر شما طبق قوانین تجارت میهن عزیزمان ایران شامل این خدمات گردد.) می بایست به تولید کنندگان و یا شرکت های خدمات پس از فروش مراجعه نمایید.

بازرسی های موجود برای ضمانت اصالت کالا چگونه می باشد؟
در ابتدا باید این نکته را بیان کنیم که امنیت خاطر مشتریان در خرید اینترنتی حرف اول را می زند. بر همین اساس فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت افتخار دارد که اعلام نماید دارای کلیه مجوزهای لازم جهت فعالیت خود می باشد و خود را مورد رسد نهاد های مربوط به رسیدگی قرار داده است.

این نهاد ها شامل :
1- سازمان نماد اعتماد الکترونیک :که این سازمان محل رسیدگی به اهلیت فیزیکی و شماره تماس های مرتبط با فروشگاه های اینترنتی می باشد.

2- جواز کسب و کار الکترونیک : این سازمان یک نهاد صنفی بوده و محل صدور جواز صنفی زیر نظر سازمان اصناف کشوری بوده و کلیه فعالیت های اقتصادی یک بنگاه اقتصادی الکترونیک را همانند یک مغازه فیزیکی تحت نظر گرفته از جمله تعزیرات که مرجع رسیدگی به قیمت ها بوده و همچنین اداره مالیت و . . .

همچنین افتخار داریم اعلام نماییم که فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت در شرف دریافت نماد ساماندهی الکترونیک و رسانه دیجیتال نیز می باشد.

با توجه به موارد ذکر شده این را وظیفه خود می دانیم که نماینده شما باشیم در هنگام تحویل گرفتن کالاها از تامین کنندگان و حافظ منافع شما مشتریان محترم باشیم.

در صورتی که هر یک از شرکت های تامین کننده کالا بر خلاف تعهدات خود با مشتریان رفتار نمایند ضمن اعلام به مراجع ذیصلاح جهت احقاق حقوق مصرف کنندگان محترم از ادامه همکاری با آن ها خود داری خواهیم نمود!!

مشتریان محترم هدف ما هدیه دادن زیبایی به شما در یک خرید اینترنتی می باشد. زیبایی در نحوه ارایه محصولات مورد نظر شما در فروشگاه ، زیبایی در قیمت ها با ارایه قیمت های مسوب و یکسان ، ضمانت اصالت کالا با تهیه کالاها به صورت دست اول و یا مستقیم، زیبایی در ارسال کالا توسط نظام یکپارچه ارسال در سرتاسر ایران عزیز و زیبایی در خدمات پس از فروش .

حس خوب یک خرید آرام و مطمئن شایسته هر شهروند ایرانی می باشد.

در نظر داشته باشید :
خرید و یا ارایه کالا و خدمات  مناسب و با کیفیت، پیچیده و زمانگیر است. بازار کالا و خدمات  تنوع فراوانی از برندها و مدلها را شامل می شود. در این بازار برای هر رسته از کالاها و خدمات مصرفی ، گستره زیادی از کالاها و خدمات وجود دارد. برای هر گروه از این کالاها و یا خدمات برندهای بسیاری وجود دارند که هر کدام کیفیت و کارایی خاصی دارند.

از طرفی فروشگاه‌های سنتی کالا  هم به سهم خود هر کدام عرضه کننده گروه محدودی از برندها و محصولات هستند.برای مشتریانی که دنبال خرید بهترین کالا بسته به نیازشان هستند، جستجو در این بازار طاقت‌فرسا و گیج‌کننده خواهد بود.

برای اشخاصی که به دنبال خرید مجموعه‌ای از کالا ها هستند، خرید پیچیده‌تر خواهد شد.اما ارایه کالا و خدمات خود همزمان با خرید کالا و خدمات دیگران تجربه شگفت انگیز و فرصت بسیار خوبی برای قرار گرفتن در رده همکاران خود در عرصه بازاریابی دیجیتالی می باشد.خرید آنلاین علاوه بر سهولت در پرداخت و دریافت کالا این امکان را به مشتری می‌دهد که انتخاب خود را در میان گستره زیادی از محصولات انجام دهد.

از طرفی در خرید آنلاین هزینه اضافه‌ای به مشتری تحمیل نمی‌شود و مشتریان از اقصی نقاط کشور محصول را با قیمت یکسانی دریافت کنند. فروشگاه‌های مدرن این امکان را به مشتریان می‌دهند که پس دریافت محصول در صورتی که از خرید خود ناراضی باشند، محصول را برگردانند و هزینه پرداختی را پس گیرند و این امکانی است که می تواند برای شما و محصولات شما نیز به صورت همزمان در کنار سایر همکاران شما فراهم گردد.

هدف فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت :
فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت با فراهم آوردن تنوع معقولی از محصولات در کنار عرضه با قیمت مناسب آن‌ها، به دنبال خرید راحت و رضایت‌بخش کالا برای همراهان خودش است و این امر را با مهیا کردن امکان بررسی فنی و کاربردی کالا و ارائه محتوای مناسب و غنی محقق می‌سازد.

فروشگاه دنسو مارکت متشکل از یک تیم جوان تحصیل کرده و با تجربه می باشد که در هر لحظه برای ارائه بهترین خدمات تلاش می‌کنند و بر این اعتقاد هستند که کمک به مشتری برای انتخاب بهترین گزینه بر فروش محصول مقدم است.ضمنا فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت در حین حفظ استانداردهای خود برای تمامی مراحل کار ( اصالت کار ،تحویل اکسپرس ، پشتیبانی 24 ساعته و ضمانت بازگشت کالا) تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران که در زمان سیل ،زلزله ، آتشفشان ، جنگ و سایر  موارد پیش بینی نشده در آن برحه خاص صادر می گردد است .

هدف فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت آگاهی بخشی به همراهان خود است و برای این کار در حال تلاش است.

فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت آرزمند بهترین ها برای شما می باشد.

(در صورت تهیه اقلام طرح اصلی در توضیحات کالا نیز قید میشود تا شما مشتریان گرامی آگاهانه خرید خود را انجام دهید)

 

2- قوانین مرتبط با تحویل کالا
تحویل اکسپرس
کلیه کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت به صورت مستقیم از تولید کنندگان محصولات و یا از شرکت های نمایندگی وارد کننده اصلی کالاها تهیه گشته و طی 3 الی 7 روز کاری به دست شما مشتریان محترم می رسد.

اما شاید برای شما مشتریان محترم سوال باشد که فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت چگونه و با چه سازماندهی این کار را انجام میدهد؟!

ما افتخار داریم و به خود می بالیم که جهت دریافت و توزیع کالاهای خود به صورت تحویل اکسپرس با بزرگترین سازمان لجستیک ( حمل و نقل) تیپاکس قرارداد تحویل کالا داریم.

بر همین اساس افتخار داریم اعلام نماییم که ما با استفاده از امکانات این شرکت قابلیت توزیع صدها کالا را در ساعت داریم و این امر را مدیون همکاری با تیپاکس می باشیم.
1- زیبایی در نحوه ارایه محصولات مورد نظر شما در فروشگاه

2- زیبایی در قیمت ها با ارایه قیمت های مصوب و یکسان

3- ضمانت اصالت کالابا تهیه کالاها به صورت دست اول و یا مستقیم

4- زیبایی در ارسال کالا  توسط نظام یکپارچه ارسال تحویل اکسپرس در سرتاسر ایران عزیز

5- زیبایی در خدمات پس از فروش .

نکته آخر:
در نظر داشته باشید :

ارسال کلیه کالا ها در سرارسر کشور با تیپاکس انجام میگیرد
امکان ارسال کلیه کالاها در تهران و البرز با پیک به صورت تحویل فوری فراهم میباشد
امکان ارسال کلیه کالاها برای شهرستان با باربری و یا با تعاونی اتوبوسرانی به صورت تحویل فوری فراهم میباشد
در هنگام تحویل گرفتن کالا حتما از سلامت فیزیکی و کامل بودن سفارش خود اطمینان حاصل فرمایید.
در صورت تحویل گرفتن کالا و ورود کالا به مقصد، سفارش شما قطعی و رضایت شما 100% بوده.
پس از دریافت کالا و سپری شدن روز دریافت به هیچ عنوان عودت و یا مغایرت کالا پذیرفته نمی شود.
پس از تحویل کالا به علت مصرفی بودن قطعات ، فروشگاه دنسو مارکت هیچگونه مسئولیتی در قبال نصب اشتباه و استفاده ی نادرست از قطعات ندارد.
فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت آرزومند بهترین ها برای شما می باشد.

3- قوانین مرتبط با پشتیبانی مشتریان عزیز
پشتیبانی 24 ساعته
مشتریان محترم افتخار داریم تا اعلام نماییم شما می توانید از طریق تلفن ها ی ثبت شده در ساعات کاری و یا سایر راه های ارتباطی با مجموعه در تمامی ساعات شبانه روزی با  ما در تماس باشید.

مشتریان محترم توجه داشته باشید که کلیه اطلاعات مربوط به خرید شما ، ثبت آن ، تاریخ ارسال و سایر اطلاعات مورد نیاز برای شما به شماره همراهی که در هنگام خرید وارد نموده اید پیامک می گردد. لذا جهت ارایه خدمات بهتر به شما عزیزان خواهشمند است از گرفتن تماس با این شماره ها جهت امور مربوط به خرید کالا جدا خودداری نموده و فقط و فقط در صورت بروز اشکال در کالا و یا خدمات ارایه شده با ما در تماس باشید.
4- قوانین مرتبط با بازگشت کالا
ضمانت بازگشت کالا
فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت همواره تلاش داشته تا با رشد خود بتواند خدمات متناسب تری را جهت رفاه حال مشتریان وفادار خود ارایه نماید. ما امیداریم تا با حمایت شما همراهان گرامی بتوانیم برترین خدمات را جهت رفاه حال شما مشتریان گرامی عرضه نماییم.

یکی از این خدمات ضمانت بازگشت کالا می باشد. شرح شرایط بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی دنسومارکت به شرح زیر می باشد.

ضمانت بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی دنسومارکت:
قبل از ارسال کالا:
در صورت انصراف از خرید کالا پس از ثبت درخواست و تسویه حساب، وجه پس از کسر هزینه مالیات منظور شده در سامانه مالیاتی به حساب بانکی بنام کاربری که خرید را انجام داده مسترد خواهد شد.

(این امر و بازگشت مبلغ به حساب شما بین 3 الی 7 روز کاری زمان می برد

(ایام تعطیل رسمی روز کاری محسوب نمی شوند)

پس از ارسال کالا:
درصورت عودت کالا ، کلیه هزینه های بیمه و ارسال و جبران خسارات ناشی از عودت کالا بعهده مشتری می باشد (طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک)

توجه: در صورت باز شدن پلپ اقلامی که جعبه پلمپ دارند انصراف از خرید و عودت با کسر خسارت  حداقل 10 الی 20 درصد مبلغ کل کالا از حساب خریدار و در صورت سلامت فیزیکی کالا و تایید کارشناس انبار مجموعه مابقی مبلغ عودت داده میشود (فرصت انصراف از خرید 24 ساعت پس از دریافت کالا می باشد و پس از آن پذیرفته نمی باشد)

در صورت ارسال کالا توسط پیک مجموعه فروشگاه اینترنتی دنسومارکت لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش ، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده می شود مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند . هرگونه درخواستی از طرف مشتری تنها پس از تایید و اعلام نظر کارشناسان فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت و کارشناسان تامین کالا قابل پیگیری خواهد بود.

در صورت سلامت کالا و تحویل آن به مشتری در صورتی که مشتری کالا را باز نکرده و از بسته بندی دنسو مارکت خارج نکرده باشد می تواند درخواست بازگشت کالای آکبند را از شرکت تا مدت 7 روز داشته باشد. این امر مستلزم آن است که مشتری عزیز حتما تا 24 ساعت پس از دریافت کالا جهت پشیمانی و درج درخواست عودت اعلام نماید و تاکید میشود 7 روز مهلت عودت تنها در صورتی مورد قبول واقع میشود که بسته ارسالی از پلمپ خود خارج نشده باشد.

توجه داشته باشید در این شرایط کلیه هزینه های حمل و نقل از لحظه ارسال تا مرجوعی به انبار فروشگاه اینترنتی دنسو مارکت بر عهده مشتری بوده و مراحل بازگشت وجه به مشتری بین 3 الی 7 روز کاری خواهد بود.

مبلغ خسارت به جز هزینه های بسته بندی و ارسال  شامل موارد خسارت ناشی از اینکه کالا در فروش ویژه بوده و یا به اتمام رسیده و با خرید شما مشتری دیگری از خرید جا مانده است و جنس دیگری جایگزین می نماید و فروشگاه پس ازعودت شما فرصت فروش آن کالا را از دست داده است می شود که از طرف فروشگاه تعیین خواهد گردید و شما به عنوان خریدار قبل و  پس از خرید با عنایت کامل این مطلب را مطالعه و تایید نموده ایید.

همچنین مشتری با آگاهی از اینکه ضمانت عودت در شرایط زیر باطل می شود محصولات را خریداری می کنند:
مشکلات و آسیب های ایجاد شده ناشی از مراقبت نامناسب ، استفاده ناصحیح 

تغییرات و یا دستکاری صورت گرفته در هربخشی از محصولات اعم از الکتریکی یا فیزیکی .

باز شدن کالا از حالت پلمپ و دستکاری نمودن آن

آسیب های وارده ناشی از برخورد با جسم سخت ، مایعات ، شن ، خاک و…….

کالاهایی که گارانتی تولید کننده ندارند به هیچ عنوان پس از نصب شامل گارانتی نیستند و قابل عودت نیستند

عدم تطابق نام و سریال کالا با نام و سریال درج شده در فاکتور  و یا درج شده در شبکه اطلاعات کالای فروشگاه آنلاین دنسو مارکت
 

لذا خواهشمند است قبل از خرید کالا در انتخاب کالای مورد نیاز توجه کافی را داشته باشید و در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در مورد کالای مورد نیاز خود با کارشناسان ما قبل از خرید کالا در تماس باشید.

خرید از درگاه زرین پال شامل مبلغی مازاد بر فاکتور فروشگاه می باشد که در زمان پرداخت به مبلغ فاکتور مشتری اضافه میشود و در زمان پرداخت قابل رویت است و این مبلغ توسط زرین پال بابت خرید از مشتری اخذ شده و به حساب فروشگاه واریز نمیشود. لذا در صورت عدم رضایت از این امر خرید خود را از درگاه لغو و با فروشگاه تماس گرفته و سفارش خود را به صورت کارت به کارت ثبت نمایید.

در صورت پرداخت نهایی از درگاه زرین پال مبلغ مضاعف را مشتری پذیرفته و با تسلط بدین موضوع سفارش خود را ثبت کرده و پس از آن عذری پذیرفته نیست.

انضمام فرصت ارسال فروشگاه:

فروشگاه 24 الی 72 ساعت کاری فرصت دارد کالای سفارش مشتری را ارسال نماید و مشتری بدین مطلب واقف است (روزهای تعطیل محاسبه نمیشود) 

انضمام مطلب برگشت کالا :

در صورتی که مشتری از خرید خود پشیمان شده است :

قبل از ارسال اطلاع دهد عین مبلغ پس از 48 الی 72 ساعت به حساب مشتری واریز میگردد .

بعد از ارسال و قبل از دریافت پشیمان شود بسته را دریافت نکرده و همانطور پلمپ عودت دهد  (هرگونه هزینه ارسال و برگشت و هزینه بسته بندی و یا ارسال انبار با پیک (به سمت پست - تسپاکس - باربری   ) به مقصد محاسبه و از مبلغ سفارش مشتری کسر و مابقی به حساب مشتری پس از 48 الی 96 ساعت واریز میگردد.(پس از دریافت کالا واریزی در بازه زمانی قید شده انجام میشود )

پس از دریافت و باز کردن بسته پشیمان شود می بایست تا 24 ساعت پس از دریافت اطلاع دهد و بسته را به حالت اولیه و با بسته بندی صحیح به آدرس اعلامی از طرف فروشگاه ارسال نماید بدیهی است هزینه عودت بسته بر عهده مشتری  (خریدار) می باشد و در صورت ارسال رایگان هزینه نیز با مشتری محاسبه میشود و یا هدیه ایی همراه کالا باشد می بایست هدیه را نیز عودت دهند. فلذا مبلغ تمامی مراحل از مبلغ اولیه خریدار کسر و مابقی طی 48 تا 96 ساعت پس از دریافت کالا به حساب مشتری واریز میگردد.

توجه: در صور آسیب به بسته بندی  (جعبه ) کالای ارسال شده به گونه ایی که از پلمپ خارج و یا کارتن آن به گونه ایی باشد که جهت مشتری بعدی مناسب نباشد عین کالا مجدد توسط فروشگاه عودت داده میشود و مرجوعی پذیرفته نیست . و نیز مبلغ ارسال مجدد برعهده مشتری میباشد . وتمامی هزینه های جانبی ارسال مرسوله اخذ خواهد گردید.

در صورت خرید کالا و عدم موجودی یا موجودی معیوب:

توجه نمایید در صورتی که کالایی موجودی آن در سایت موجود و آن کالا در انبار به اتمام رسیده باشد و یا مورد موجود معیوب باشد سفارش ثبت شده مشتری یا با درخوست خریدار تعویض و یا از طرف فروشگاه قابل کنسل شدن و مبلغ واریزی مشتری عینا به حساب آن فرد واریز خواهد شد .

بند اضافه شده در تاریخ 1402/8/28 :

با توجه به مشاهده برخی موارد فروشگاه از ارایه کالا و یا خدمات به افرادی که قبلا ایجاد مشکلاتی برای این مجموعه فراهم آورده اند معذور است لذا در صورتی که از طرف آن فرد خرید و سفارشی ثبت شود فروشگاه با داشتن اختیارات کامل سفارش را یکطرفه لغو کرده و با کمال احترام مبلغ را به حساب آن فرد پس از کسر مبلغ جابجایی طی 48 الی 72 ساعت کاری واریز خواهد نمود.

در زمان ثبت سفارش و تایید تیک قوانین این مطلب را کاربر پذیرفته است.

احترام متقابل از نظر مجموعه دنسومارکت والا تر از فروش و منافع مادیاتی است.

 

با تشکر از همراهی شما عزیزان

گروه فنی و تخصصی دنسومارکت